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陳柏寧投稿小故事

一個夏日午後,我跟女友逛完了街,又饑、又渴、又餓、又熱,只想找一個舒適涼快的地方歇歇腳,祭祭五臟廟,於是我們就前往平時最愛去的速食店-MOS BURGER彰化店。 為什麼我們喜歡去這間MOS BURGER呢?除了因為它的地點位於鬧區,方便到達之外,我們也很喜歡店內舒適溫馨的感覺。每次到這間店,都能夠看到很多人享用美食之後,跟朋友悠閒的聊天,或者加緊腳步埋頭苦讀,或是聽聽音樂、看看報紙,享受這裡和諧的氣氛。
在MOS BURGER,你可以放鬆心情,在這裡閱讀、聊天,享受美食。 跟每一次進入MOS BURGER的感覺一樣,櫃台前總是很熱鬧,但員工忙碌之餘,還是很熱情、有禮貌的招呼我們點餐,從店長到工讀生,都是以一致的態度為客人服務,他們會親切地問說:「您好,請問需要什麼?」,還會把優惠產品介紹給客人知道,幫助客人輕鬆、迅速的完成點餐動作。
MOS BURGER的員工標準配備:制服、圍裙、頭巾或帽子,還有那最重要的微笑。
如果無法立刻出餐,MOS BURGER不會讓客人苦等, 他們會讓客人先就座,再把剛出爐的餐點送到客人桌上。
相信大部份的人都覺得,MOS BURGER的餐點比較健康取向,這對忙碌又少運動的現代人來說,是一項合適的選擇。重點是很好吃!他們的食材新鮮又豐富,絕對營養又健康。
MOS BURGER還有一個很貼心的設施,是別的速食店所沒有的,就是他們會在廚餘回收桶旁邊設置洗手台,如此一來,就算客人清理廚餘的時候把手弄髒,也可以就近把手洗乾淨,很貼心喔!
環保的MOS BURGER,讓資源回收這件事,變得更容易了。
貼心的MOS BURGER會將當期的雜誌放在架上,供客人閱讀。 每本雜誌都被翻得翹翹的,顯示出這間MOS BURGER的生意很好。
經由這一次的觀察,我發現更多MOS BURGER彰化店的優點,無論軟硬體,都能令人滿意,符合了GSP(Good Service Practice)認證的基本要求,就是讓顧客有三贏:覺得信賴、滿意、超值,進而達到企業有五好的目標:服務好、經營好、制度好、品質好、形象好。今後我還會選擇有GSP服務標章的店家來消費,選GSP就對了!
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